Politique de remboursement

Bien que nous souhaitions assurer votre satisfaction totale à l’égard de nos produits, nous savons que nous ne pouvons pas toujours offrir de garanties totales. En substance, si vous n’êtes pas satisfait d’un produit que vous avez acheté sur notre site web (www.miradoroutdoor.eu) et que vous souhaitez entamer un retour, veuillez consulter nos procédures de retour ci-dessous et remplir le formulaire de rétractation en lign

VEUILLEZ NOTER : Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les retours de produits achetés via Otto, Leroy Merlin, Kaufland, Cdiscount et d'autres vendeurs tiers. Si votre achat a été effectué sur l'un de ces sites, veuillez initier votre demande de retour directement via leurs sites respectifs. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client.

PROCÉDURES DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT :

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné et qui n'est pas le transporteur, prend possession du dernier bien.

S'il s'est écoulé plus de 14 jours depuis la réception de votre produit, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement. Toutefois, veuillez nous appeler afin que nous puissions voir comment vous aider à tirer le maximum de valeur de votre achat.

Instructions de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Mirador) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, un formulaire de rétractation en ligne).
Si vous faites usage de cette option, nous vous fournirons rapidement une confirmation de réception de votre rétractation (par exemple, par e-mail).

Retour des marchandises

Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez organiser le retour des marchandises vous-même ou, sur demande, faire organiser le retour par Mirador. Si vous souhaitez que nous organisions le retour, veuillez contacter notre équipe du service client.
Si vous demandez le retour de vos marchandises pour une raison autre qu'un dommage ou un défaut, vous assumez la responsabilité de tous les frais d'expédition associés au retour.

Délai de remboursement

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons l'intégralité des paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons notification de votre rétractation du présent contrat.
Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucuns frais du fait de ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Responsabilité en cas de diminution de valeur

Si vous manipulez, utilisez ou modifiez les articles au-delà de ce qui est nécessaire pour les inspecter, vous êtes responsable de toute diminution de valeur des marchandises (article 14, paragraphe 2, de la directive européenne 2011/83/UE). Nous inspectons tous les articles retournés à leur arrivée. Si un article est retourné dans un état qui nous empêche de le revendre comme neuf, nous nous réservons le droit de réduire le montant de votre remboursement pour couvrir la perte de valeur.

*Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez envoyer un e-mail avec des photos du défaut à customerservice@miradoroutdoor.com pour obtenir de l'aide. Nous serons heureux de remplacer gratuitement la ou les pièces défectueuses dans le cadre de votre période de garantie. Si vous préférez procéder à un remboursement, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour renvoyer la commande.

Contactez-nous : E-mail du service client : customerservice@miradoroutdoor.com

Besoin d'aide ? Appelez : 0049 0351 31402110